Bus à la demande

Pays d'Aix mobilité

Mise en service d'un nouveau site de réservation et d'une nouvelle application, sur les alentours d'Aix en Provence,
pour tous les trajets au delà du 4 mars.

A compter du 26 février , vous pouvez :

- télécharger la nouvelle Appli lebus à la demande-pam
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- vous connecter sur le nouveau site Internet de réservation  : cliquez ici

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NB : Pour la continuité du service, les comptes usagers existants sont transférés sur les nouveaux outils et les usagers pourront garder leur adresse mail comme identifiant. Ils devront uniquement générer un nouveau mot de passe (mot passe oublié).
Les usagers ayants déjà réservé sur la période recevront prochainement un mail de confirmation de leurs réservations.

 

Le bus à la demande est un service public de transport collectif sur réservation qui permet de se déplacer  à l’intérieur d’un secteur de proximité,  sur des zones non desservies par les lignes régulières et scolaires.

Il fonctionne du lundi au samedi de 6h30 (première prise en charge) à 19h30 (dernière dépose) à partir du 4 mars 2024.  Pas de bus les dimanches et jours fériés.

  Depuis le 4 mars : un nouveau site de réservation et une nouvelle application

  Comment réserver ?

  • Par téléphone  : 09 70 83 01 23 du lundi au samedi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30  (à partir du 4 mars 2024)
  • Sur ce site  :  lien cliquable
  • Via L’appli   lebus à la demande-pam  
     Téléchargez la nouvelle appli lebus à la demande-pam  
    qrtad-googleplaystore2.png    qrtad-appleplaystore-2.png

 

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‎lebus à la demande-pam

‎Réservations depuis l’application mobile Informations en temps réel, optimisation des trajets En temps réel, visualisez votre véhicule et recevez des informations. A tout moment, modifiez ou annulez votre réservation. Une fois arrivé, évaluez votre trajet !

apps.apple.com

NB : pour la continuité du service, les comptes usagers existants sont transférés sur les nouveaux outils et les clients pourront garder leur adresse mail comme identifiant. Ils devront uniquement générer un nouveau mot de passe (mot passe oublié).

La réservation doit être effectuée

  • au moins 2h à l’avance
  • au plus tôt 30 jours avant le déplacement prévu

Il est possible de réserver pour des déplacements récurrents ou sur plusieurs dates (même heure, même trajet), sur une durée maximum d’un mois.

 Votre confirmation  

 Vous recevrez 4 types de messages :

  • Message 1 (par email) : Lorsque votre réservation est enregistrée,  vous recevez automatiquement un message électronique récapitulant votre réservation : votre horaire provisoire de prise en charge, votre temps de parcours indicatif, l’heure maximale d’arrivée
    Pour satisfaire le plus grand nombre de voyageurs et optimiser les réservations, votre itinéraire pourra être adapté et l’heure de prise en charge retardée de 10 min au plus, jusqu’ à 2h avant votre trajet.
  • Message 2 (par SMS/notif):   2 h avant le trajet  : un sms (ou une notification si vous utilisez l’appli) vous sera adressé avec l’horaire de prise en charge actualisé. Attention :  le conducteur ne vous attendra pas au-delà.
  • Message 3 (par SMS/notif)  :  10 min avant votre prise en charge , vous recevrez un sms  de rappel  (ou une notification si vous utilisez l'appli), indiquant votre horaire de prise en charge tenant compte des conditions de circulation à cet instant. 
  • Message 4 (par email) : si vous êtes contraint d'annuler, un message électronique confirme la prise en compte de cette annulation.

Pratique !    : Un peu avant votre départ,  sur l’appli , vous pouvez visualiser en temps réel la position de votre bus .

 Règlement du service

  Présentez-vous à l’arrêt 5 minutes avant l’horaire de passage  prévu. En cas de retard ou d’absence, le conducteur vous déclarera absent. Si vous avez une course retour planifiée, elle alors sera automatiquement annulée (sauf si vous appelez immédiatement la centrale de réservation).

  • A la montée dans le bus, indiquez au conducteur votre nom et prénom.
  • Si vous ne pouvez pas honorer votre réservation,  annulez impérativement votre réservation au moins 2h avant, par téléphone (aux heures d'ouverture du service de réservations), sur le site ou l’appli.

Un transport annulé au dernier moment ne peut être proposé aux autres clients. Il sera considéré hors délais.

  • Au-delà de 2 absences ou annulations hors délais sur une durée de 30 jours, l’accès au service sera suspendu pendant 7 jours.
  • Le nombre de trajets est limité à 4 trajets par jour et par personne.
  • Un intervalle de 30 min. minimum doit être respecté entre deux trajets.
  • En cas de constat de comportement inadapté répété, une suspension du service pourra être prononcée.
  • Si le trajet est possible avec une ligne régulière ou scolaire à + ou -45 min autour de l’heure souhaitée, lebus à la demande ne peut être réservé.

 Les règles à bord

  • Tous les titres et tarifs valables sur le réseau Aix en bus et Pays d’Aix Mobilité sont valables sur le service.
  • Si vous devez acheter votre titre à bord : Pensez à faire l’appoint (les billets de plus de 20€ peuvent être refusés) . Seuls les tickets unité et 2 voyages sont vendus à bord.
  • Validez votre titre de transport  une fois à bord ou  présentez votre titre dématérialisé validé sur votre téléphone  au conducteur.

IMPORTANT : Tout voyageur refusant de présenter son titre au conducteur sera signalé et sera suspendu du service pendant un mois en cas de récidive.

  • Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement sans titre de transport.
  • Les enfants de moins de 8 ans ne peuvent voyager seuls (accompagnateur de plus de 10 ans nécessaire).
  • Attachez votre ceinture.  le port de la ceinture est obligatoire
  • Les seuls animaux admis  dans le véhicule sont :
    - les animaux de petite taille transportés dans un panier, sac ou cage fermé, tant qu’ils n’occasionnent pas de gêne pour le conducteur et les autres voyageurs
    - les animaux assistant des personnes en situation de handicap
  • Le propriétaire de l’animal est tenu responsable de tout dégât occasionné dans le véhicule.
  • A bord des véhicules, sous peine d'amendes ou de sanctions pénales, il est interdit de
    - Manger ou de boire
    - Fumer ou vapoter
    -     Troubler la tranquillité  des voyageurs
    - Dégrader, taguer, rayer les vitres des véhicules
    - Jeter des déchets , salir, mettre les pieds sur les sièges
    - Avoir une attitude déplacée  vis-à-vis du personnel ou d’autres passagers
    - Commettre des actes de nature à troubler l’ordre public  ou à entraver l’exécution du service
    - Transporter des objets  qui, par leur forme, leur nature, leur odeur, leur destination, peuvent gêner, incommoder ou effrayer les voyageurs, présenter un danger ou nuire à la santé d’autrui  (notamment arme, bouteille de gaz, objet ou produit inflammable)

En cas de constat de comportement inadapté répété, une suspension du service pourra être prononcée;

EXEMPLES D'AMENDES EN CAS D’INFRACTION 

    • 72 € Absence de titre / Titre non valable / Titre non validé/ Fumer ou vapoter à bord
    • 150 €  Détérioration du véhicule /Trouble à la tranquillité des voyageurs

Objets perdus 

Les objets trouvés à bord sont rapportés au dépôt de la société exploitante SUMA : appelez le  09 70 83 0123                   
                                                                             

Tous les véhicules sont équipés d’un emplacement fauteuil roulant.
Merci de signaler les aides techniques éventuelles utilisées pour vous déplacer.



Bon à savoir

  • Les personnes titulaires d’une carte mobilité inclusion mention invalidité peuvent bénéficier d’un transport d’adresse à adresse, après inscription préalable au service lebus+ à la demande.
  • Plus d’info sur le transport accessible spécialisé pour les personnes en situation de handicap sur ce site, rubrique Accessibilité ou par téléphone au 0800 71 31 37

 

Retrouvez ci-dessous les  fiches horaires & plans  téléchargeables de chaque secteur du Bus à la demande .