Mentions légales : Information concernant la protection des données personnelles
Le site « lepilote.com », l’application « La Métropole Mobilité », l’application « le Ticket » et l’application « lebus à la demande-pam »
La Métropole Aix-Marseille-Provence met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables.
Les informations ci-dessous sont destinées à vous informer sur les finalités et les conditions dans lesquelles nous traitons les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir par le biais de nos divers canaux, tels que notre site Internet Le Pilote.com (LP), nos applications mobiles La Métropole Mobilité (LMM) et Le Ticket (LT).
Lorsque vous vous inscrivez sur l’un des trois canaux, nous collectons des données personnelles pour vous permettre :
- D’accéder à votre compte,
- De mettre à jour vos données personnelles,
- D’enregistrer vos favoris pour faciliter votre navigation,
- D’être alerté en cas de perturbation du trafic,
- De recevoir des informations concernant vos arrêts ou votre ligne favorite.
Nous collectons également des données pour :
- Assurer la vente et le SAV des produits mobilité,
- Comptabiliser le nombre d’inscrit sur l’espace membre
- Gérer les dossiers des abonnés,
- Réaliser des opérations promotionnelles et de fidélisation en envoyant des offres promotionnelles,
- Gérer la délivrance et l’utilisation des titres de transports (gestion de la relation client, distribution des supports et titre de transport, gestion des canaux de vente et gestion des validations des titres),
- Gérer les achats et les prestations de services, garanties, recouvrement, réclamations.
Sur l’application Le Ticket, nous collectons des données personnelles pour :
- Vendre et valider les titres de transports dématérialisés
- Informer l'utilisateur de son historique des titres utilisés et des titres restants - Suivre la vente des titres
- Proposer aux utilisateurs de nouvelles solutions de mobilité selon les préférences enregistrées
- Transmettre les informations nécessaires aux opérateurs de mobilité pour le contrôle des titres et la répartition des recettes collectées
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Données collectées pour la fourniture de services personnalisés et la vente de produits mobilité |
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Type de données |
Données collectées |
Durées de conservation |
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Données d’identification |
(LP – LMM) Civilité*, nom*, prénom*, adresse postale, adresse mail*, numéro de téléphone portable (si abonnement alerte SMS), mot de passe, numéro de carte mobilité (LT) nom, prénom, produit ou service, adresse mail, téléphone (LT) Comptes inactifs |
Durée du contrat + 2 ans 5 ans 2 ans ou suppression du compte par utilisateur |
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Données de localisation |
Favoris : domicile, travail, points d’intérêts, lignes, arrêts, itinéraires Alertes : réseau, ligne, sens, secteur routier (LT) Recherches : origine, destination, heure d'arrivée |
3 mois |
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Données financières |
(LT) historique des validations, des achats, de l'utilisation des titres (LT) données bancaires |
3 ans 15 mois |
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Données de connexion |
(LT) Modèle du téléphone, timestamp des différentes transactions et activités. (LT) Statistiques de mesure d’audience, données de fréquentation brutes (LP-LMM) adresses IP (Internet Protocole) c’est le numéro d’identification attribué de façon permanente ou provisoire à chaque ordinateur ou téléphone connecté à Internet, l’historisation des connexions aux services. |
3 mois 24 mois 24 mois |
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Données de navigation – cookies LP - LMM |
ASP.NET_SessionId : Identifiant de session : identifiant unique généré par le serveur lorsque la session est créée ; hasConsent : Acceptation ou non des cookies ga-disable-UA- 71278693-1 : désactivation google analytics ; language : Langue sélectionnée ; cityWay.cookies.map.rememberLayer : Type d'affichage de la carte (route, vue aérienne ...) (Couche cartographique utilisée) cityWay.cookies.map.legend : mémorise les cases cochées dans la légende de la carte ; cityWay.cookies.map.disabled : indique si la carte est affichée par défaut ou non ; last-login : Dernier e-mail valide avec lequel l'utilisateur s'est connecté. Permet de pré-remplir le champ dans le formulaire lors d'une future visite ; loadFlyLeaf : Indique si la visualisation du splash screen a déjà effectuée ; |
13 mois |
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_gid : identifiant pour Google Analytics ; AspNetApplicationCookie : utilisé pour l'authenGficaGon à son espace membre ; __RequestVerificationToken : sur les pages avec formulaire, permet l'anti-forgery, c’est-à-dire bloquer le fait de pouvoir faire de l'injection via les formulaires. |
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Données de navigation – cookies LT |
Instant Sytem technique pour gérer la session de l'utilisateur ; Google Analytics : analytique d'usage ; MixPannel : analytique d'usage. |
13 mois |
Cette politique s’applique à notre service « lebus à la demande / lebus+ à la demande (sur le bassin d’Aix en Provence » et son application « lebus à la demande-pam » développée par l’entreprise Padam Mobility.)
- Les destinataires de ces données sont les agents de la Métropole Aix-Marseille-Provence – Direction de la Mobilité, chargés d’assurer le support utilisateur (webmaster), l’information, la communication et la commercialisation sur l’ensemble des réseaux de transport gérés directement ou indirectement par la Métropole Aix-Marseille-Provence.
- Les données sont également visibles par les sous-traitants de la Métropole Aix-Marseille-Provence, gestionnaire du site Lepilote et de l’application mobile, en charge de l’administration et de la maintenance du système d‘information Mobilité.
- Les données collectées sont conservées en France et ne font l’objet d’aucun transfert dans un pays tiers. Elles ne font l’objet d’aucune prise de décision automatisée. Aucune donnée n’est acquise auprès de tiers.
Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement, exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données, ou vous opposer au traitement de vos données :
- en utilisant le formulaire de contact de la Métropole Mobilité
- en vous adressant à la Déléguée à la Protection des Données de la Métropole Aix-Marseille-Provence par mail à dpo@ampmetropole.fr ou à l’adresse postale : Métropole d’Aix-Marseille-Provence – A l’attention de la Déléguée à la protection des données (DPO) - BP 48014 - 13567 Marseille Cedex 02
Une réclamation peut également être présentée auprès de la Commission nationale de L’informatique et des libertés (CNIL).
Pour plus d’information, consultez le site www.cnil.fr